“医养结合的十堰样本”——太和·和众养老中心成立四周年系列报道② 专注服务树标杆

      记者 毛以国  通讯员 鲍梦春 张慧君

　　走近位于茅箭区丹江路通达巷9号的太和·和众养老中心，其7层楼的主体建筑犹如一对张开的翅膀，寓意将老人拥抱在怀，守护他们的晚年幸福。

　　经历 “一切从探索开始”的摸索期，太和·和众养老中心逐渐从养老运营、人才梯队建设以及客户服务等多方面步入更加规范化、成熟化的运转阶段。这样的转变，体现在日趋成熟的护理水平上。在专业的护理团队悉心照料下，老人们在这里度过了一个又一个美好的春夏秋冬，岁月在此变得诗意盎然。

　　一对一提供个性化服务——

　　“感觉自己越活越舒心”

　　目前，太和·和众养老中心共有房间103个、床位221张，设有豪华单间、标准双人间、三人间、豪华套房等，满足不同的入住需求。每个房间家具、家电等一应俱全，达到“拎包”入住的标准。根据长者的不同身体状况，中心将照护级别分为自理、介助、介护和全护，在入住时会安排到对应的照护区域，并定制一对一个性化服务。中心会对每一位新入住长者进行深入分析，根据其生活习惯、个性特征、文化素养、业余爱好等，合理安排入住，使长者开心入住、高兴交友。

　　太和·和众养老中心有一位89岁的老奶奶，是第一批入住的长者之一。入住时其几乎全身都是病，其中慢性阻塞性肺气肿常使她一吸入冷空气就喘不过气来。自从入住中心后，她的生活品质得到极大提升，她说：“这里冬天有暖气，夏天有空调，房间有人打扫，衣服有人洗。中心的姑娘们热情细心，感觉自己越活越舒心！”

　　亲情化护理以心换心——

　　“不是亲人却胜似亲人”

　　手把手协助长者刷牙、洗脸、洗脚；为长者理发、擦拭身体、进行全身沐浴；亲切地称呼长者为 “爷爷、奶奶、叔叔、阿姨”……在太和·和众养老中心，每位护理人员都视长者为自己的亲人、长辈，亲情化服务早已落地生根。

　　住在全护楼层的一位奶奶今年83岁，丧偶多年，几年前中风后导致偏瘫，出院后又因为车祸导致一个胳膊不能活动。2015年5月刚入住时，她只能躺在床上，吃饭、穿衣、上厕所、翻身、洗澡等都离不开人照料。经过护理人员的精心护理和坚持康复治疗，现在老人虽然行动还是要依靠轮椅，但是能够扶着墙站一小会儿，胳膊逐渐恢复力气。从开始抗拒养老院到如今离不开养老院，老奶奶经常夸赞中心员工“虽然不是亲人，却胜似亲人”，她住在这里就是一种享受，比在家里住着还好。

　　用心培育专业服务团队——

　　“精准服务点滴必争”

　　长者安心入住，家属放心交接，每一个环节都离不开精细化的管理服务。4年来，太和·和众养老中心日日践行工作责任制，实行晨会集中交接班、床边一对一重点交班、动态监控、特殊长者一对一服务、24小时值班管理等制度，白天根据长者的自理能力以及入住人数情况进行灵活排班调度，夜间安排专人每40分钟至1个小时巡房一次，为机构良性运行提供强有力的保证。

　　曾经有一位89岁的奶奶，全护护理员白天为她量血压、测体温时发现其面色不佳，晚上特别留意老人，先后四次巡房，及时发现长者呼吸急促的情况。当时老人血压测不出来，心率高达104次/分钟，通过吸氧、服速效救心丸等急救措施，为接下来的抢救工作争取了宝贵时间，最终长者得以康复。事后，奶奶家属万分感激。

　　“精准服务，点滴必争。”太和·和众养老中心负责人王香亭说，对于养老行业的护理人员来说，只有精准服务才能真正使老人住得开心，让子女放心。经过4年的风雨历练，中心护理员不断发扬团队协作精神，全力提升精准服务能力，先后获得十堰市养老护理员职业技能竞赛团体一等奖、第三届车城状元技能大赛养老护理竞赛团体二等奖和优秀组织奖。在省、市举办的各项养老护理员竞赛、家政技能竞赛等活动中，中心累计获得一等奖2次、二等奖2次、三等奖3次、优秀奖8次，多名护理员被评为 “十堰市三八红旗手” “十大金牌家政服务员”等荣誉称号。